Conectando seu WhatsApp
Como ligar o WhatsApp da sua clínica ao atendente do Intelibot. Dois modos de conexão, passo a passo e os erros mais comuns.
O WhatsApp é o canal mais importante pra maioria das clínicas, e por isso a gente caprichou na conexão. O Intelibot usa a integração oficial da Meta (Cloud API), com o cadastro feito direto pelo Facebook em poucos cliques, sem QR code de celular e sem risco de bloqueio.
O que você vai precisar
- Uma conta no Facebook que tenha (ou possa criar) uma conta de WhatsApp Business.
- O número de telefone que vai atender pelo Intelibot. Pode ser fixo ou celular, desde que receba SMS ou ligação pra confirmar o código.
- 5 a 10 minutos.
Escolha o modo de conexão
Antes de conectar, decida em qual dos dois modos seu número vai funcionar. A diferença é importante: ela define se o WhatsApp Business continua no seu celular ou não.
Coexistência (recomendado)
O número continua no aplicativo do WhatsApp Business no celular. O atendente do Intelibot atende em paralelo, e o histórico aparece nos dois lados.
Cloud API dedicada
O número sai do aplicativo do celular e o atendimento passa a ser 100% pelo painel do Intelibot. Indicado pra clínicas com volume alto e equipe atendendo só pelo painel.
Qual escolher?
Escolha Coexistência se:
- Você ou sua recepção ainda querem responder direto pelo celular em algumas situações.
- Você quer testar o Intelibot sem mudar a operação atual do WhatsApp.
- O volume de mensagens não justifica abandonar o app do celular.
Como funciona na prática:
- O número permanece no aplicativo do WhatsApp Business normalmente.
- O Intelibot atende em paralelo. Quando ele responde, a mensagem aparece também no celular.
- Você pode "pegar a conversa" pelo celular a qualquer momento, e o atendente entende que precisa parar.
- O histórico fica sincronizado.
Para a maioria das clínicas odontológicas e estéticas, é o modo recomendado.
Escolha Cloud API dedicada se:
- Sua equipe vai atender só pelo painel do Intelibot.
- O volume de mensagens é alto e o app do celular já está atrapalhando.
- Você quer todas as conversas, contatos e métricas centralizadas em um único lugar.
Como funciona na prática:
- O número sai do aplicativo do WhatsApp Business no celular.
- Todo o atendimento passa a ser pelo painel do Intelibot.
- Você ainda recebe notificações pelo painel ou por integrações.
- Não dá pra "voltar" pelo app sem desconectar antes.
Atenção
Esse modo desativa o aplicativo no celular. Pense bem se a sua equipe está pronta pra atender só pelo painel antes de escolher.
Passo a passo da conexão
Entre no painel e abra o atendente
Acesse app.intelibot.com.br, entre no espaço de trabalho e selecione o atendente que vai atender no WhatsApp. Se ainda não tem um atendente criado, veja Criando seu primeiro atendente.
Vá em Canais > WhatsApp
No menu lateral do atendente, abra Canais e clique em WhatsApp. Você vai ver a tela com o botão Conectar WhatsApp.
Escolha o modo de conexão
Antes de clicar em conectar, escolha entre Coexistência e Cloud API dedicada no seletor logo acima do botão. Você pode trocar depois, mas isso exige desconectar e reconectar (veja Trocando de modo).
Clique em Conectar WhatsApp
Uma janela popup do Facebook abre. Aqui você vai:
- Entrar com a sua conta do Facebook
- Selecionar (ou criar) sua conta empresarial no Facebook Business Manager
- Selecionar (ou criar) sua conta de WhatsApp Business
- Informar o número de telefone que vai atender
- Receber o código de verificação por SMS ou ligação
- Confirmar o nome de exibição do WhatsApp Business
Aguarde a confirmação
Depois que você fecha a janela do Facebook, o Intelibot recebe os dados e termina a configuração no servidor. Em alguns segundos o status da tela muda pra Conectado.
Se o status ficar em Conectando por mais de 1 minuto, atualize a página. Se persistir, veja Resolvendo problemas.
Teste com seu próprio número
Mande uma mensagem do seu celular pessoal pro número que você acabou de conectar. Em poucos segundos o atendente deve responder. Se responder, está pronto.
Não teste com o mesmo número que foi conectado, isso não funciona. Tem que ser outro WhatsApp.
Personalize as mensagens
Depois de conectado, vale ajustar duas coisas:
- Mensagem de boas-vindas: o que o atendente diz quando alguém manda a primeira mensagem. Padrão é "Olá! Sou o assistente da [nome da clínica]. Como posso ajudar?", mas vale customizar.
- Sugestões de pergunta: atalhos clicáveis que aparecem na primeira interação. Coloque as 3 a 4 dúvidas mais comuns que sua recepção recebe.
Você ajusta as duas em Atendente > Configurações > Conteúdo.
Janela de 24 horas
O WhatsApp tem uma regra: depois que o cliente manda uma mensagem, você (e o atendente) tem 24 horas pra responder à vontade. Depois desse prazo, só dá pra mandar mensagens com um template aprovado pela Meta.
Na prática:
- Se o cliente está conversando ativamente, isso não te afeta.
- Se você quer iniciar uma conversa (por exemplo, lembrete de consulta no dia seguinte), o atendente precisa usar um template.
- O painel mostra um aviso quando uma conversa está chegando perto do limite.
Templates de mensagem são configurados em Atendente > Mensagens proativas (em breve).
Trocando de modo
Não dá pra alternar entre Coexistência e Cloud API dedicada com um botão. Pra trocar:
Abra Canais > WhatsApp e clique em Desconectar.
Aguarde 1 minuto pra Meta processar a desconexão.
Escolha o novo modo no seletor e clique em Conectar WhatsApp de novo, repetindo o passo a passo acima.
Ao desconectar, o histórico das conversas anteriores continua no painel do Intelibot, mas o atendente para de receber mensagens novas até reconectar.
Resolvendo problemas
Os erros mais comuns que a gente vê no suporte, e como sair deles.
Limites e boas práticas
Comece com tier baixo, suba devagar
A Meta tem limites de mensagens por dia que aumentam conforme você usa o número sem problemas. Número novo começa com 1.000 conversas/dia, e sobe pra 10.000 e depois 100.000 conforme você mantém uma boa qualidade de envio (baixa taxa de bloqueio pelos clientes).
Pra clínica, isso quase nunca é um problema. Mas se você for fazer campanhas grandes de mensagens proativas, dose o ritmo.
- Evite mandar a mesma mensagem em massa, isso piora sua qualidade na Meta e pode levar a suspensão.
- Configure resposta rápida, gente que recebe resposta em até 30 segundos reclama muito menos e bloqueia menos. O Intelibot já garante isso.
- Mantenha o nome de exibição da empresa atualizado no Business Manager.
Próximos passos
Treinar a base de conhecimento
Para o atendente responder com as informações reais da sua clínica.
Configurar agendamento
Pra ele marcar consultas diretamente no seu Google Calendar.
Acompanhar as conversas
Veja o que o atendente está respondendo, intervenha quando precisar.
Outras situações de WhatsApp
Mais cenários de troubleshooting além desta página.