Conectando seu WhatsApp
Os dois jeitos de ligar o WhatsApp do seu negócio ao Intelibot, qual escolher e regras gerais que valem para os dois.
O WhatsApp é o canal mais usado pelos negócios brasileiros para falar com clientes. Por isso o Intelibot oferece duas formas de conectar o seu número. A maioria dos negócios vai usar a primeira, mas vale conhecer as duas para escolher com base no seu cenário.
Os dois jeitos de conectar
Conectar pelo app do WhatsApp Business (Recomendado)
Você escaneia um QR Code no seu WhatsApp Business, igual ao WhatsApp Web. O número continua no celular, o Intelibot atende em paralelo. Conecta em poucos minutos.
Dedicar o número só para a Intelibot
Configuração avançada. O número sai do app do WhatsApp Business no celular e passa a ser usado só pelo Intelibot. Indicado para negócios com volume alto que atendem 100% pelo painel.
Qual escolher?
A diferença principal: o que acontece com o app do WhatsApp Business no seu celular.
Escolha este se:
- Você ou sua equipe querem continuar respondendo direto pelo celular em algumas situações
- Você está testando o Intelibot e não quer mudar a sua operação atual
- Vai ser uma transição gradual e a sua equipe ainda usa o app do celular no dia a dia
Como funciona:
- O número permanece no app do WhatsApp Business no celular
- O Intelibot passa a atender em paralelo. Quando ele responde, a mensagem aparece também no celular
- Você pode "pegar a conversa" pelo celular a qualquer momento. O atendente entende e para de responder enquanto a pessoa está atendendo
- Histórico fica visível nos dois lados
Ver passo a passo completo em Conectar pelo app do WhatsApp Business.
Escolha este se:
- Sua equipe vai atender só pelo painel do Intelibot, não pelo celular
- O app do celular já está atrapalhando a operação e você quer concentrar tudo no painel
- Você quer todas as conversas, contatos e métricas em um único lugar
Como funciona:
- O número sai do app do WhatsApp Business no celular
- Todo o atendimento passa a ser pelo painel do Intelibot
Ver passo a passo completo em Dedicar o número só para a Intelibot.
Trocando entre os dois modos
Não é possível alternar com um botão. Para trocar:
Abra Canais > WhatsApp e clique em Desconectar.
Aguarde alguns segundos para Meta (ou para o pareamento) processar.
Escolha o novo modo e refaça o passo a passo correspondente.
Ao desconectar, o histórico das conversas anteriores continua no painel, mas o atendente para de receber mensagens novas até reconectar.
Janela de 24 horas
O WhatsApp tem uma regra que vale nos dois modos e é definida pela Meta: depois que o cliente envia uma mensagem, você (e o atendente) tem 24 horas para responder normalmente. Depois desse prazo, o WhatsApp só permite enviar mensagens usando um template de mensagem aprovado pela Meta.
Na prática:
- Se o cliente está conversando ativamente, a janela é constantemente renovada e isso não te afeta
- Se você quer iniciar uma conversa fora da janela (ex.: lembrete de consulta no dia seguinte), é preciso usar um template aprovado pela Meta
Suporte a templates no Intelibot
A criação e o uso de templates de mensagem no Intelibot, assim como o aviso no painel quando uma conversa está chegando perto do limite de 24 horas, estão em evolução. Antes de planejar uma operação que dependa de envio fora da janela, confirme com a equipe Intelibot o que já está disponível no seu plano.
Resolvendo problemas
Se algo der errado na conexão ou o WhatsApp parar de funcionar, veja Resolvendo problemas de WhatsApp. A página cobre popup bloqueado, QR Code expirado, "número já em uso", desconexão dos dois modos e mais.
Próximos passos
Widget no seu site
Como instalar o botão de chat do Intelibot no site do seu negócio, personalizar aparência e ligar em plataformas como WordPress, Wix, Shopify e Nuvemshop.
Conectar pelo app do WhatsApp Business
Passo a passo do modo Coexistência. O número continua no app do seu celular e o Intelibot atende em paralelo. Inclui a configuração de Resposta pelo app.