Personalidade e tom de voz

Como ajustar como o atendente fala, qual estilo ele usa, e em quais idiomas responde.

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Base de conhecimento

As fontes de informação que o atendente usa pra responder.

O que ele pode e não pode falar

Defina limites pro atendente, evitando que ele invente, fale de preços fora da realidade ou de assuntos sensíveis.