Bem-vindo ao Intelibot
Um atendente que conversa pelo seu negócio no WhatsApp e no site, 24 horas por dia, sem deixar ninguém esperando.
O Intelibot é um atendente com inteligência artificial que conversa pelos seus canais, responde dúvidas com base no conhecimento do seu negócio, captura contatos, marca horários na sua agenda e passa o atendimento para você quando precisar de ajuda humana.
Esta central de ajuda mostra como colocar tudo isso para funcionar, do primeiro atendente até as configurações mais avançadas.
O que ele faz, na prática
O Intelibot não é só uma triagem que encaminha para a equipe. É um fluxo de atendimento completo. Em uma única conversa, ele consegue:
Responder com a identidade do seu negócio
Treinado com as informações da sua empresa, responde no tom que você definir, em português, sem inventar.
Marcar horários na sua agenda
O cliente pede um horário, o atendente verifica disponibilidade, confirma e cria o evento. Sem ligação, sem ida ao site. Ver integrações disponíveis.
Capturar contatos e qualificar leads
Pergunta nome, telefone, e-mail e o que mais você precisar, e organiza tudo no painel para você dar follow-up.
Atender 24 horas no WhatsApp
Conexão com a API oficial da Meta. Responde de madrugada, no fim de semana, no feriado, sem você precisar estar lá.
Por onde começar
Se você nunca usou o Intelibot antes, vá para Criando seu primeiro atendente. Em poucos minutos ele está conversando.
Os caminhos mais comuns
Criar seu primeiro atendente
Passo a passo do zero, do cadastro até a primeira conversa.
Conectar o WhatsApp
Como ligar seu WhatsApp Business ao atendente, com os dois modos de conexão explicados.
Treinar com sua base de conhecimento
Texto, importação do seu site e upload de arquivos.
WhatsApp parou de funcionar?
Diagnóstico rápido e as causas mais comuns.
Conceitos do Intelibot
Antes de mergulhar, vale entender quatro palavras que você vai ver bastante por aqui.
Atendente
É o "robô" que conversa com o cliente. Você pode ter mais de um, com personalidades, conhecimentos e canais diferentes. Cada um tem seu próprio painel de configuração.
Base de conhecimento
É tudo o que o atendente sabe sobre o seu negócio: serviços, preços, horários, formas de pagamento, equipe, endereço, condições. Quanto mais completa e organizada, melhor ele responde.
Canal
É onde o atendente atende: o widget no seu site, o WhatsApp do negócio, ou uma página de ajuda pública com link próprio. Você pode usar um, dois ou todos ao mesmo tempo.
Ação
É o que o atendente consegue fazer além de responder: capturar lead, marcar consulta, encaminhar para humano, consultar o conhecimento, chamar um sistema externo seu. Você liga e desliga ação por ação.
Explorar por área
Atendente
Base de conhecimento, personalidade, guardrails e modelos.
Canais
Widget, WhatsApp e página de ajuda pública.
Ações
Captura de lead, agendamento e ações HTTP.
Painel
Conversas, métricas e como assumir o atendimento.
Conta
Planos, cobrança, time, permissões e LGPD.
Resolvendo problemas
Os erros mais comuns e como sair deles rápido.
Precisando de ajuda?
Se você ficou com dúvida e a documentação não resolveu, mande um e-mail para [email protected]. Respondemos dentro do horário comercial.