Erro ao subir arquivo ou importar do site

O que fazer quando um PDF não processa, um arquivo dá erro, ou a importação de site (crawl) falha.

Adicionar conteúdo na Base de Conhecimento é onde a maioria dos erros acontece. Por sorte, quase todos têm causa identificável e correção rápida.

Erros de upload de arquivo

Cenário: você adicionou a fonte, ela aparece como "Indexada", mas o atendente continua respondendo como se não soubesse.

Causas possíveis:

Conteúdo não relevante: o atendente busca por similaridade. Se o cliente perguntou de uma forma muito diferente do que está na fonte, o sistema pode não conectar
Fonte muito longa: quanto maior o conteúdo, mais difícil para o atendente achar a informação certa. Quebre em vários Textos focados
Conteúdo conflitante: se você tem dois Textos diferentes falando de preços diferentes para o mesmo procedimento, o atendente fica confuso
Botão "Retreinar agente": ele aparece no painel direito de Fontes de Dados, mas hoje fica desabilitado. As mudanças que você faz em fontes (adicionar, editar, remover) já entram em vigor para conversas novas, sem precisar de um "retreinar" manual

Como diagnosticar: vá em Conversas, abra a conversa onde ele errou. Procure a tag search_knowledge embaixo da pergunta:

Se aparecer search_knowledge | Sem resultados: o atendente buscou e não achou. Falta conteúdo ou ele não conectou. Adicione um Texto mais direto
Se aparecer search_knowledge | Concluído: ele achou trechos relevantes mas a resposta final ignorou. Costuma ser instrução do System Prompt mandando responder de outra forma. Revise as instruções