Busca no conhecimento
Como o atendente consulta a base de conhecimento durante as conversas. Funciona automaticamente, sem configuração extra.
Não é uma ação configurável
Diferente de Captura de Lead, Agendamento e Ação HTTP, a busca no conhecimento não é uma ação que você cria em "Ações". Ela é automática: sempre que o atendente recebe uma pergunta, ele consulta a base de conhecimento que você adicionou e usa o que achar relevante na resposta.
Como funciona, em uma frase
Quando o cliente pergunta algo, o atendente:
- Procura nas Fontes de Dados que você adicionou (texto, arquivos, site)
- Pega os trechos mais relevantes para pergunta
- Usa esses trechos junto com as Instruções para escrever a resposta
Você não configura "agora consulta", "consulta esse arquivo". O atendente decide sozinho o que é relevante.
Para entender melhor
A busca no conhecimento é o que costuma ser chamado de RAG (Retrieval-Augmented Generation). É o motor que faz o atendente parecer que "sabe" do assunto do seu negócio.
Em termos práticos: quanto mais qualidade na sua Base de Conhecimento, melhor o atendente responde. A busca em si não tem botão para apertar.
O que isso significa para você
- Não tente criar uma ação de "Busca de conhecimento" em Ações. Não existe e não vai aparecer no modal de criação.
- Para melhorar respostas baseadas em conteúdo, mexa nas Fontes de Dados.
- Para controlar como o atendente fala sobre o que ele encontra, mexa nas Instruções (System Prompt).
Próximos passos
Ação HTTP (integração com seu sistema)
Conecte o atendente ao software de gestão do seu negócio, ao CRM ou a qualquer API que sua equipe técnica use. O atendente extrai dados da conversa e chama a sua API durante o atendimento.
Encaminhar para humano
Como passar a conversa para o time humano quando o atendente não der conta, ou quando o cliente pedir. Não é uma ação separada, é uma combinação de Instruções e o painel de Conversas.