Atendente respondendo errado
Como diagnosticar e corrigir quando o atendente responde fora do tom, inventa informação, ou foge da regra que você definiu.
"Tá respondendo errado" pode ser várias coisas diferentes. Esta página te ajuda a diagnosticar qual é o erro e como corrigir cada um.
Identificando o tipo de erro
Abra a conversa errada em Conversas e analise: o que o atendente fez está em qual categoria?
Inventou informação
Ele disse algo factual que não é verdade (preço errado, serviço que o negócio não oferece, horário inexistente).
Fugiu do tom
Resposta está certa de conteúdo, mas tom não bate com o seu negócio (muito formal, muito robótico, frio demais).
Foi genérico
Resposta vaga, como 'consulte um especialista', sem usar o que o seu negócio realmente oferece.
Violou um limite
Prometeu resultado, deu parecer que só o profissional pode dar, citou valor fechado. Coisas que ele nunca deveria.
Capturou cedo demais ou tarde demais
Pediu nome/telefone antes da hora, ou esperou demais e perdeu o cliente.
Repetiu informação
Disse a mesma coisa várias vezes na conversa, sem evoluir.
Cada categoria tem solução diferente. Veja abaixo.
Correções por tipo de erro
O fluxo de melhoria contínua
Atendente perfeito não existe. Atendente que melhora a cada semana, sim. O fluxo que recomendamos:
Reserve 15-20 min, 2x por semana
Marque na sua agenda como um compromisso recorrente. Sem horário fixo, o ritual não acontece.
Abra 5 a 10 conversas dos últimos dias
Foco em conversas que terminaram sem captura ou agendamento. São as que mais ensinam onde o atendente falhou.
Identifique padrão
Não ajuste pelo caso único. Procure padrão: "isso aconteceu em 3 conversas diferentes". Quando isso acontece, é hora de ajustar.
Faça uma mudança no System Prompt ou na Base de Conhecimento
Múltiplas mudanças simultâneas pioram porque você não sabe o que melhorou ou piorou.
Espere 1 semana e volte para olhar
Se a mudança ajudou (você vê o atendente acertando o cenário que errava), ótimo. Próxima mudança. Se piorou ou não mudou, ajuste de novo.
Em 3 a 5 semanas desse ciclo, você já tem um atendente bem mais afinado com a realidade do seu negócio. A calibração não termina, mas o salto maior acontece nesse primeiro mês de ajuste.
Quando trocar de modelo de IA
Se a maioria dos erros for de "inventou informação" ou "foi genérico" e a Base de Conhecimento já está completa, vale testar um modelo mais inteligente (veja Modelos de IA). Modelos da família GPT-5 erram menos em raciocínio que GPT-4o Mini.
Custa mais por mensagem, então faça a conta: vale R$ extra/mês para reduzir 10% dos erros que custam cliente?
Próximos passos
WhatsApp desconectou ou parou de responder
Diagnóstico rápido das causas mais comuns de WhatsApp não funcionando. Roteiro para você seguir antes de mandar e-mail para o suporte.
Erro ao subir arquivo ou importar do site
O que fazer quando um PDF não processa, um arquivo dá erro, ou a importação de site (crawl) falha.