Página de ajuda pública
Um link próprio do Intelibot que você compartilha com o seu cliente sem precisar instalar nada. Para divulgar em redes sociais, e-mail, QR Code no balcão, ou enquanto o site está sendo feito.
A página de ajuda é a terceira forma do atendente atender, além do widget no site e do WhatsApp. É uma URL pública gerada pelo Intelibot (algo como ajuda.intelibot.com.br/hp_xxxxxx) que você divulga onde quiser.
Útil quando:
- O seu negócio ainda não tem site e você quer começar agora
- Você quer um QR Code para colocar no balcão, em cartão de visita, em propaganda
- Quer divulgar nas redes sociais sem direcionar o cliente para o WhatsApp diretamente
- Quer um link de "fale com a gente" no rodapé de e-mail, assinatura, anúncio
Como funciona, do lado do cliente
O cliente clica no link. Abre uma página simples, com o nome do seu negócio, uma chamada inicial, e o chat do atendente já visível na tela inteira. Pode conversar e tudo flui igual ao widget ou WhatsApp.
Onde fica no painel
No menu lateral do atendente, vá em Canais > Página de Ajuda.
Como nos outros canais, você configura:
- Nome de exibição: o que aparece como título da página
- Mensagem de boas-vindas: o que o atendente diz antes da pessoa começar a conversar (texto único, diferente do widget que aceita várias)
- Aparência: cor primária no tema claro e cor primária no tema escuro (duas cores separadas), e a opção de permitir o visitante alternar entre os dois temas pelo botão
- Link público: o link gerado para você divulgar (campo somente leitura)
O link público
O Intelibot gera automaticamente um link no formato ajuda.intelibot.com.br/<código>, onde <código> é um identificador único atribuído ao seu atendente (algo como hp_ax1cd2jonx). O link é copiável e abre direto a página de chat para qualquer pessoa que receber.
Domínio próprio
Dá para atender em um endereço seu, como atendimento.suaempresa.com.br, em vez do link gerado pelo Intelibot. Você cria um CNAME no DNS do seu domínio e o certificado é emitido sozinho. Faz parte do item Sem o selo Intelibot.
Compartilhando o link
Os usos mais comuns:
QR Code no balcão
Use um gerador de QR Code (qualquer um, como o qr-code-generator.com), aponte para a URL da sua página, imprima e cole no balcão do seu atendimento. Cliente sem WhatsApp ou com dúvida durante a espera escaneia e conversa.
Bio do Instagram e WhatsApp Business
Coloque o link na bio do Instagram do seu negócio. Quando o post divulga procedimento ou serviço, o cliente clica em "link na bio" e cai direto no chat. Converte mais do que redirecionar para o DM.
Rodapé de e-mail
Adicione "Fale com a gente: [link]" no rodapé do e-mail do seu negócio. Quem responde e-mail com dúvida vê o link e pode ir pelo chat (mais rápido).
Anúncios e cartão de visita
Substitui o telefone como "como falar com a gente". QR Code no cartão de visita aponta para URL, pessoa escaneia e fala direto.
Diferença para o widget e para o WhatsApp
| Comparação | Widget | Página de Ajuda | |
|---|---|---|---|
| Onde mora | Dentro do seu site | URL pública do Intelibot | App de WhatsApp do cliente |
| Como instalar | Cola snippet HTML | Já está pronto | Conecta número |
| Conversa salva onde? | No painel do Intelibot | No painel | App do cliente + painel |
| Quando usar | Quem visita o site | Para divulgar fora do site | Onde os clientes já estão |
A maioria dos negócios usa os três juntos. Cada um alcança pessoas em momentos diferentes.
Boas práticas
Mensagens iniciais bem específicas
A mensagem inicial da página de ajuda é mais importante que do widget. Como a pessoa chegou ali sem estar no site, ela precisa entender em 5 segundos onde está e o que pode pedir. Algo como "Oi! Esse é o atendimento da Sorriso Vivo. Posso te ajudar a marcar um horário, tirar dúvida sobre os serviços ou falar de valores. O que você precisa?" funciona melhor que "Olá, como posso ajudar?".
Customize o visual
Use cor, logo e tipografia que combinem com o resto da identidade do seu negócio. Página com cara "default" gera menos confiança que uma com identidade.
Próximos passos
Dedicar o número só para a Intelibot
Passo a passo do modo Cloud API. O número sai do app do celular e passa a ser usado só pelo painel do Intelibot.
Captura de Lead
O atendente coleta dados de contato do cliente (nome, telefone, e quaisquer outros campos que você configurar) quando ele demonstrar interesse, e organiza tudo na lista de Leads do painel.