Métricas (Analytics)
A visão agregada de como o atendente está performando. Quantas conversas, quantas o bot resolveu sozinho, quantos leads capturou.
A tela de Analytics mostra a operação do atendente em números, no período que você escolher. Diferente de Conversas, que é caso a caso, aqui é o painel agregado.
É onde você responde perguntas como:
- O atendente está aumentando ou diminuindo o número de conversas?
- Quantas conversas ele consegue resolver sozinho, sem precisar de humano?
- Quantos leads capturou nesse mês?
- A satisfação do cliente está OK?
Como chegar
No menu lateral do atendente, clique em Analytics.
Filtro de período
No topo direito tem o seletor:
- 7d: últimos 7 dias
- 30d: últimos 30 dias (padrão)
- 3m: últimos 3 meses
- Personalizar: define um intervalo específico (ex.: "1 a 15 de maio")
Cada KPI compara o período selecionado com o período anterior do mesmo tamanho. Exemplo: em 30d, compara com os 30 dias anteriores.
Os 4 KPIs principais
Total de conversas
Quantas conversas (únicas) o atendente teve no período. Inclui todas as fontes (widget, WhatsApp, página de ajuda).
A variação +X% vs período anterior mostra se está crescendo ou diminuindo. Subindo é bom sinal de adoção; descendo merece investigação (problema técnico? site fora do ar? negócio fechado por feriado?).
Resolvidas pelo bot
Porcentagem de conversas encerradas que não ficaram marcadas como precisa de humano. Quanto maior, mais o atendente está conseguindo fechar ciclos sem intervenção da equipe.
Para subir esse número:
- Melhore o System Prompt e Contexto de Negócio
- Adicione Base de Conhecimento cobrindo as perguntas que ele não soube responder
- Revise conversas encerradas que ficaram marcadas como Humano para entender onde o atendente precisou parar
Leads capturados
Quantos contatos a ação Captura de Lead colheu no período. Se você ativou agendamento, geralmente é o número de "leads que ainda não agendaram" (porque agendamento puro é contabilizado em outra métrica).
Satisfação
Indicador agregado da satisfação do cliente, calculado a partir do feedback explícito (joinha de positivo/negativo) que ele dá em mensagens do atendente, quando isso está habilitado no widget ou na página de ajuda.
Se aparece --, é porque você não tem feedback suficiente no período. Os primeiros números costumam aparecer depois de algumas dezenas de conversas reais com a coleta de feedback ativa.
Gráficos e cards complementares
Abaixo dos KPIs, o painel mostra:
- Conversas ao longo do tempo: série diária do volume. Útil para ver picos (campanha que rodou, post viral) e quedas (problema técnico)
- Por canal: distribuição das conversas entre Widget, WhatsApp e Página de ajuda
- Tempo de resposta: tempo médio que o atendente leva para responder
- Actions executadas: ranking das ferramentas configuráveis mais chamadas (ex.:
google_calendar_book,google_calendar_get_slotsou ações HTTP). Ferramentas internas comosearch_knowledgeecapture_leadnão entram nesse ranking. - Perguntas sem resposta: lista de mensagens que o roteador classificou como
unknownouhandoff, útil para achar temas que o atendente não conseguiu resolver sozinho - Uso do mês: quantos atendimentos o assistente respondeu no ciclo atual
Como usar no dia a dia
Não fique obcecado com métricas semanais cedo demais
Nas primeiras 4-6 semanas, o atendente ainda está calibrando. Mexer toda hora em prompts para "subir KPI" pode piorar tudo. Olhe métricas, sim, mas decisões de ajuste vêm de revisar conversas reais, não dos números abstratos.
Marcas saudáveis em 60 dias
Para um negócio típico com Intelibot estabilizado, números saudáveis são:
- Resolvidas pelo bot: 60% a 80%
- Conversas que viram lead: 25% a 40%
- Lead que vira agendamento (se Agendamento estiver ativo): 40% a 60%
Esses números são referência, não meta. O seu negócio pode ter padrão diferente.
Crédito gasto não é métrica de qualidade
Conversa longa não é problema: o atendimento é ilimitado. Atendente que conversou bastante e fechou agendamento foi excelente. Olhe resultado (contato capturado, agendamento marcado), não o número de mensagens.
Próximos passos
Conversas
Veja todas as conversas que o atendente está tendo, em qualquer canal, em um único lugar. É onde você acompanha o que está funcionando e intervém quando precisar.
Assumir o atendimento
Como entrar numa conversa que o atendente está fazendo e responder você mesmo. O atendente entende e para de responder até você liberar.