Criando seu primeiro atendente

Este guia leva você do zero até um atendente respondendo dúvidas reais. No final você sai com:

• Conta criada
• Atendente personalizado para o seu negócio
• Atendente testado e respondendo
• Caminho claro para conectar no canal (site, WhatsApp ou página de ajuda pública)

Tempo total estimado: 10 a 15 minutos.

Antes de começar

Você precisa só de duas coisas:

• Um e-mail que você consiga acessar agora (para confirmar o código de verificação) ou uma conta Google
• 15 minutos sem interrupção

Tanto o e-mail quanto a conta Google funcionam. Se você entrar com Google, o Intelibot já recebe seu nome. Se entrar por e-mail, vamos coletar nas próximas telas.

1. Entrando no Intelibot

Acesse app.intelibot.com.br.

Você vê a tela de boas-vindas com duas formas de entrar: digitar seu e-mail (recebe um código no e-mail) ou clicar em "Entrar com Google".

Os dois caminhos chegam no mesmo lugar.

2. Configurando seu negócio

Se for sua primeira vez, o Intelibot leva você para uma tela rápida para entender o tipo do seu negócio.

São só dois campos:

• Nome do seu negócio: o nome real, do jeito que vai aparecer para o cliente nas conversas. Ex.: "Sorriso Vivo", "Almeida Advogados", "Horizonte Imóveis".
• Que tipo de negócio é o seu? clique em uma das opções disponíveis ou em "Outro tipo de negócio", onde você descreve o seu ramo com as suas palavras.

Clique em Criar meu agente. Em alguns segundos o Intelibot:

• Cria sua conta
• Cria seu espaço de trabalho com o nome do negócio
• Cria automaticamente seu primeiro atendente, já com um nome adequado ao ramo escolhido
• Leva você para a tela de configuração desse atendente

3. Conhecendo a tela do atendente

A tela tem três áreas:

• Esquerda (menu lateral): as áreas do seu atendente. Você vai gastar 90% do tempo na primeira opção, Playground.
• Centro: a configuração do atendente. Modelo de IA, ações que ele pode fazer, fontes de dados para ele aprender, e instruções de comportamento.
• Direita: o painel de teste em tempo real. Toda mudança que você fizer no centro pode ser testada aqui na hora, sem precisar instalar nada.

4. Ensinando o atendente

Esta é a parte que mais muda a qualidade do atendimento. Role para baixo na tela do atendente até a seção Instruções. Ela tem dois campos:

Como o atendente deve falar

No app, esse campo aparece como System Prompt. É a personalidade do atendente: tom de voz, formalidade, o que ele deve sempre fazer e o que nunca pode fazer.

Quando você escolheu o tipo de negócio antes, o Intelibot já preencheu uma sugestão. Para um escritório de advocacia, por exemplo, vem algo assim:

Você é o atendente virtual de um escritório de advocacia. Seja acolhedor e direto, sem juridiquês. Quando o cliente perguntar sobre honorários, explique que o valor depende do tipo e da complexidade da causa e ofereça agendar a primeira conversa. Quando ele contar o caso, demonstre atenção, faça uma pergunta para entender melhor e convide para uma conversa com o advogado. Nunca diga se a pessoa tem ou não direito a algo, e nunca estime chance de ganhar. Sempre que houver interesse claro, peça nome e WhatsApp para que a equipe entre em contato.

Esse texto é um ponto de partida, não a versão final. Recomendamos revisar e personalizar:

• Trocar a descrição genérica pelo nome real do seu negócio
• Adicionar regras de comportamento específicas (ex.: "sempre ofereça avaliação gratuita antes de citar preço", "trate todo cliente por 'você'")
• Ajustar o tom: mais formal? mais brincalhão? sempre tratar por "você" ou por "senhor/senhora"?

O que o atendente sempre sabe

Logo abaixo aparece o campo Contexto de Negócio. É onde você coloca os fatos do seu negócio que entram em qualquer conversa: endereço, horário, especialidades, formas de pagamento, faixa de preço dos principais serviços, condições especiais.

A diferença importante:

• Como o atendente deve falar (System Prompt) é como ele atende
• O que ele sempre sabe (Contexto de Negócio) é com o que ele atende

Os dois ficam ativos em toda conversa, em qualquer canal, sem precisar a pessoa perguntar.

Exemplo de Contexto de Negócio:

Sorriso Vivo. Endereço: Rua das Acácias 123, Vila Nova, São Paulo. Atende de segunda a sexta das 9h às 19h, e sábado das 9h às 13h. WhatsApp: este. Telefone fixo: (11) 99999-9999. Aceita dinheiro, Pix e cartão em até 6x. Atendimento a partir de R$ 180. Avaliação inicial gratuita. Estacionamento conveniado no Shopping Vila Nova.

Esse é o lugar para informações factuais e curtas sobre o negócio, incluindo regras práticas (ex.: "aceitamos Unimed e SulAmérica"). Para conteúdo extenso (catálogo detalhado, FAQ completo, política de cancelamento longa), use Fontes de Dados.

Salvar as mudanças

Conforme você edita os campos, o painel mostra um botão Salvar indicando que tem alteração pendente. Clique para aplicar. Antes de salvar, a alteração existe só na sua tela; depois de salvar, ela passa a valer no atendente real.

5. Testando seu atendente

Sem precisar instalar nada, você já pode conversar com o atendente direto pelo painel. À direita da tela, no painel de teste, você vê sugestões prontas:

Clique em uma das sugestões, ou escreva sua própria pergunta. O atendente responde em alguns segundos:

Veja como ele:

• Não inventou um preço (porque você deixou claro nas Instruções que valores dependem de avaliação)
• Ofereceu agendamento (porque o Contexto de Negócio diz que esse é o objetivo)
• Manteve tom acolhedor (porque o System Prompt pediu isso)

Brinque um pouco. Pergunte coisas reais que seus clientes perguntam. Se ele responder algo estranho, volte nas Instruções e ajuste. A ideia é iterar até ele responder do jeito que você responderia.

6. Adicionando conhecimento

Para responder dúvidas mais específicas (descrição detalhada de procedimentos, FAQ extenso, valores completos, política de cancelamento), você usa a Base de Conhecimento. Ela é diferente das Instruções:

• Instruções ficam sempre ativas na conversa, mas devem ser enxutas
• Base de conhecimento é consultada sob demanda quando o cliente pergunta algo relacionado

A Base de Conhecimento é opcional para colocar o atendente no ar, mas é o que separa um atendente que "responde alguma coisa" de um atendente que responde com precisão sobre o seu negócio. Sem ela, o atendente fala apenas o que está nas Instruções e o que ele já sabe sobre o tipo de negócio em geral, podendo dar respostas que não refletem a sua realidade.

Recomendamos:

• No primeiro dia: suba o atendente sem Base de Conhecimento. Veja como ele se sai
• Na primeira semana: olhe as conversas reais e identifique onde ele errou ou foi genérico
• A partir daí: adicione conteúdo na Base de Conhecimento focado nas dúvidas que apareceram

Quando for a hora, veja Base de conhecimento.

7. Colocando o atendente para atender de verdade

Até agora você só testou pelo painel. Para ele começar a atender clientes reais, escolha um (ou mais) dos três canais:

Próximos passos

Resolvendo problemas